사진 제공 = 홈플러스

홈플러스 온라인이 지난 1월 실시한 고객 만족도 조사에서 높은 점수를 기록하며 우수한 서비스 품질을 입증했다.

홈플러스는 작년 11월부터 매달 고객 만족도 조사를 진행해 고객의 의견을 반영하고 있으며, 이는 총 8개 영역, 42개의 세부 문항으로 구성되어 있다. 이번 조사에서는 주문·결제, 배송, 사용·편의성 등 주요 영역에서 모두 87점 이상의 높은 점수를 받았다. 특히 주문·결제 영역은 3개월 연속 90점대를 기록하며, '홈플페이가 주문 결제에 도움이 되었다'는 문항에서 98점을 받았다.

홈플러스 온라인의 간편결제 서비스 '홈플페이'는 도입 이후 가입자 수가 급증했으며, 이를 통한 결제 비중도 크게 증가했다. 또한 '마트직송' 서비스의 합배송 기능도 성장세를 보이며, 지난해 12월에는 전월 대비 주문 건수가 약 28% 증가했다.

배송 영역에서는 정확성과 상태에 대한 만족도가 높았으며, 사용·편의성 측면에서도 로그인과 회원가입의 용이함 등이 긍정적으로 평가되었다.

연령별로는 20대 고객의 만족도가 가장 높았고, 이들은 특히 상품과 가격 면에서 다른 연령대보다 높은 만족도를 보였다. 또한 원하는 배송 일시 선택 가능성에 대해 높은 점수를 주었으며, 전 연령대에서 '주문한 상품을 모두 제시간에 받았다'는 항목이 고득점을 기록했다.

홈플러스 온라인은 이러한 조사 결과를 바탕으로 강점은 유지하고 개선이 필요한 부분은 적극적으로 개선하고 있다.

검색 품질 향상 및 고객 의견 반영을 통해 서비스를 지속적으로 발전시키고 있으며, 고객 편의를 최우선으로 삼아 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.