사진제공 = 메트라이프생명

[인사이트] 장영훈 기자 = 메트라이프생명이 '2018 대한민국 신뢰받는 서비스혁신'에서 대상을 수상하는 쾌거를 이뤘다.

29일 메트라이프생명은 밀레니엄 서울힐튼호텔에서 열린 '2018 대한민국 신뢰받는 혁신대상'에서 '보이는ARS'로 서비스혁신 대상을 수상했다고 밝혔다.

'2018 대한민국 신뢰받는 서비스혁신 대상'은 진정한 서비스혁신을 통하여 가치를 높이고 경쟁력을 향상시킨 기업이나 브랜드에게 수여하는 상이다.

메트라이프생명은 '보이는 ARS'를 통해 앱 설치 과정의 번거로움을 최소화하고, 고객의 행동 패턴을 분석해 개인별 맞춤 서비스 제공하는 등 사용자의 편의성과 접근성을 제고한 점이 높은 평가를 받았다.

2014년 처음 도입한 메트라이프생명의 '보이는 ARS' 서비스는 기존 음성안내 서비스를 개선해 스마트폰 화면에 서비스 내용을 표시함으로써 보다 신속하고 명확한 안내를 제공한다.

사진제공 = 메트라이프생명

이를 통해 앱 설치 과정의 불편함을 줄인 것은 물론 앱 설치에 익숙하지 않은 고객들도 편리하게 서비스 이용을 가능하게 했다.

또한 고객의 행동 데이터 등을 분석해, 개인별 맞춤 메뉴를 제공하고 상담사 연결 시에도 가장 적합한 상담사를 연결해 주도록 서비스를 고도화했다.

뿐만 아니라, 휴대폰 카메라 또는 문서 첨부 기능 등을 활용해 쉽고 간편하게 서류를 전송할 수 있고, 실시간 입출금 서비스 및 채팅상담 등 사용자 중심의 기능을 대폭 향상시켜 고객만족도를 높였다.

데미언 그린 메트라이프생명 사장은 "고객의 편리한 서비스 이용에 초점을 두고 개발한 '보이는 ARS'가 이렇게 좋은 수상을 통해 혁신성을 인정 받은 것에 대해 매우 영광스럽게 생각한다"고 말했다.

그러면서 "여기에 만족하지 않고 앞으로도 보다 혁신적인 상품과 서비스로 고객에게 한발 더 다가설 수 있도록 지속적인 투자와 노력을 아끼지 않겠다"고 덧붙였다.