미국·일본과 '액정수리비' 10배 차이나 역차별 논란 휩싸인 애플 

[인사이트] 황성아 기자 = 고가 정책, 이동통신사 갑질 등 그간 소비자들에게 신뢰를 잃었던 애플이 '액정수리비'로 또다시 역차별 논란에 휩싸였다.

28일 모바일 업계에 따르면 애플은 한국에서 미국과 일본에서 운영하는 휴대폰 파손 대비 보험 프로그램인 '애플케어플러스'를 제공하지 않고 있다.

'애플케어플러스'는 매달 9.9달러(한화 약 1만 1,087원)를 지불하면 아이폰 보증기간을 연장해준다.

따라서 소비자의 과실로 인해 아이폰에 파손이 생겨도 무상 또는 합리적인 가격으로 수리할 수 있다.

아이폰XS 액정수리비, 韓 35만원대·美 3만원대 

애플 공식 홈페이지에 게재된 '액정수리비용'을 보면 한국과 미국에서의 극명한 수리 비용 차이를 확인할 수 있다.

아이폰XS의 액정이 손상됐을 경우 한국에서는 35만 5천원을 지불해야한다. 하지만 미국에서는 다르다. 

애플케어플러스에 가입돼 있는 소비자일 경우 단 29달러(한화 약 3만원)에 수리할 수 있다. 즉 국내와 미국 아이폰 수리 비용은 10배 이상 차이나는 것이다. 

배터리 할인 교체 행사도 마찬가지다. 국내에서 소비자가 배터리를 교체할 경우 3만 4000원을 내야 했지만, 애플케어플러스에 가입된 경우 무료로 교체할 수 있다.

가로수 길에 위치한 한국의 유일한 '공식 애플스토어' 

애플의 역차별 논란은 여기서 그치지 않는다. 애플이 직접 운영하는 서비스센터인 '애플스토어'도 국내에는 가로수 길 오로지 한 군데다.

반면 이웃나라인 일본에는 9곳, 홍콩에는 6곳, 중국에는 43곳이나 있다.

우리나라 애플에서 AS 위탁을 받으려면 사설 업체에 맡겨야 한다. 지점마다 AS품질이 제각각일 수밖에 없다.

일부 고객은 이 때문에 해외 애플스토어나 해외 계정을 통해 애플케어플러스에 가입해 일본이나 중국으로 출장 가서 수리를 받는 것으로 알려졌다.

구(舊)아이폰 '트레이드 인' 보상 판매비용 한국서만 '헐값'

지난 24일 애플코리아가 내년 1월 말까지 진행하겠다고 발표한 보상 프로그램 '트레이드 인'도 한국 소비자들의 불만을 사고 있다.

보상 후 구입 비용을 비교할 경우, 한국에서만 구아이폰이 '헐값'에 보상되고 있기 때문이다.

미국에서 아이폰XS를 살 경우, 아이폰8을 반납하면 699달러(한화 약 78만원)부터 살 수 있는 반면, 한국에서는 107만원부터 구매할 수 있다.

계속해서 '역차별' 논란을 받는 애플이 내년 초 '애플케어플러스' 프로그램을 국내에 선보이며 신뢰를 잃은 소비자들의 마음을 되돌릴 수 있을지 귀추가 주목된다.