[인사이트] 김지현 기자 = "어떡하죠? 휴대폰을 잃어버렸어요"

"네 고객님, 하루 600원에 아이폰X나 갤럭시S8을 빌릴 수 있답니다. 그리고 휴대폰도 금방 찾아드릴테니 너무 걱정하지 마세요"

SK텔레콤이 휴대폰 분실 고객을 위해 임대폰 서비스를 개선하고 분실폰 찾기 기능을 강화했다.

23일 SK텔레콤은 휴대폰 분실 혹은 파손으로 임대 서비스를 이용하는 고객들에게 최신 기종의 스마트폰을 제공한다고 밝혔다.

SK텔레콤에 따르면 기존에는 출시된 지 3~4년 지난 단말이 제공됐다. 하지만 앞으로는 출시된 지 1~2년 지난 갤럭시S8, 아이폰X 등 프리미엄 단말이 제공된다.

SK텔레콤은 또 임대폰 사양 향상과 함께 이용 부담금도 낮췄다.

그간 10일 이하 이용에 대해 부과하던 정액 과금(6천원)을 폐지하고 하루 사용할 때마다 600원씩 과금한다.

SK텔레콤은 기존 대비 2배 이상 늘어난 전국 총 88개 매장에서 임대 서비스를 제공해 고객 접근성도 높였다. 임대 사용이 끝난 단말의 반납도 해당 매장에서 할 수 있으며, 반납 단말은 즉시 초기화되기 때문에 안심하고 이용할 수 있다.

이뿐만 아니라 SK텔레콤 고객이라면 '분실폰 찾기' 서비스도 이용할 수 있다. 분실폰 찾기 서비스는 단말 잠금, 개인 정보 삭제, 알람음 발생, 위치 조회 등을 제공한다.

또한 휴대폰을 분실해도 다른 사람이 휴대폰을 사용할 수 없도록 원격으로 잠가 개인 정보 유출을 막을 수 있고, 휴대폰을 찾을 수 없는 상황이라면 내·외장 메모리를 초기화할 수도 있다. 단말이 잠긴 상태에서도 위치 조회, 알람음 발생 기능은 작동된다.

휴대폰을 분실한 고객은 상담 직원을 통해 휴대폰의 위치 정보도 조회할 수 있다.

조회 결과는 분실폰 찾기 가입 시 등록한 지정 연락처에 문자메시지로 전송된다. 휴대폰 근처 도착 시엔 휴대폰의 알람을 울리게 해 정확한 위치를 파악할 수 있다.

분실폰 찾기 서비스는 미리 신청하지 않아도 해당 기능이 탑재된 휴대폰을 분실 신고하면 바로 이용할 수 있다.

이용 관련 내용은 상담 직원에게 안내 받게 되며 별도 이용료는 없다. 아이폰 또는 피처폰 고객에게도 오는 10월 말부터 위치 조회 서비스를 제공할 예정이다.

SK텔레콤 김성수 영업그룹장은 "고객이 휴대폰 분실로 인해 겪는 불편을 겪는 일이 줄어들 것"이라며 "앞으로도 고객이 편리하게 통신 서비스를 이용하는데 도움이 되는 서비스를 지속 출시할 계획이다"라고 밝혔다.

한편 SK텔레콤의 자체 분석 결과 분실폰 찾기를 이용한 고객이 분실 휴대폰을 되찾은 확률은 73%로 미이용 고객이 휴대폰을 되찾은 비율(50%)보다 23% 더 높은 것으로 나타났다.